FAQ

FOIRE A QUESTIONS – FAQ 
COMMENT PUIS JE COMMANDER SUR UNIV’HAIR COSMETIC?
Vous pouvez commander via notre site internet en passant commande sur www.univhaircosmetic.com ou remise en mains propres exclusivement à Lyon (8ème arrondissement) via l’onglet Contact du Lundi au Vendredi de 10h à 18h, sous réserve des conditions prévues dans les CGV. Vous précisez la commande, l’heure et le lieu de prise en charge de la livraison 48h à l’avance et recevez ou non une confirmation. En l’absence de réponse dans les 48h, cela équivaut à un refus. Il faudra réaliser la commande sur le Site Internet
COMMENT ANNULER MA COMMANDE?Une commande est annulable AVANT le paiement conformément au processus d’achat. Après paiement, cela n’est plus possible et il vous faudra vous rapprocher de notre service commercial via notre mail: contact@univhaircosmetic.com 
PUIS-JE ECHANGER MA COMMANDE?Votre commande est échangeable sous certaines conditions notamment en cas d’erreur sur la livraison du produit ou échange de produit équivalent sous l’autorisation de la Société. Vous devez formuler une demande écrite via Contact ou l’adresse mail contact@univhaircosmetic.com dans les 48h à compter de la réception de la commande. La Société se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande sauf en cas d’erreur sur la commande. La Société vous renverra à l’adresse de votre domicile le produit correspondant, les frais d’envoi à sa charge. Les frais d’envoi du produit à la Société sont à votre charge
SI JE NE RECOIS PAS MA COMMANDE OU EN CAS D’ERREUR, QUE DOIS JE FAIRE?
Si vous ne recevez pas votre commande ou qu’il y a une erreur sur la commande vous devez le signaler à la Société avec preuve à l’appui (bon de commande avec le n° de suivi ou facture) via l’adresse mail contact@univhaircosmetic.com ou par courrier avec accusé de réception au siège social de la Société : UNIV’HAIR COSMETIC 143 rue Professeur Beauvisage 69008 LYON. 
LA LIVRAISON :Tarifs : Les tarifs applicables en France métropolitaine et à l’international dépendent des tarifs en vigueur par les sociétés de livraison Mondial Relay et Chronopost. Ces tarifs sont impactés sur le prix final de la commande. Pour les frais supplémentaires notamment frais d’exportation, c’est au Client de se renseigner sur le montant et de régler les sommes supplémentaires qui peuvent être impactées sur le prix final de la Société
Délais de livraisonLe délai de livraison en France et Belgique varie entre 1 à 3 jours pour Mondial relay pour les colis entre 0,5 kg et 30kg en France métropolitaine. Il ne comprend pas le délai de préparation de commande par la Société. Pour Chronopost le délai dépend des options de livraison 

Champ territorial de livraison
La Société livre en France et en Belgique 

LE REMBOURSEMENT
Le remboursement n’est possible que dans certains cas excluant les cas de force majeure : Le produit commandé n’est plus en stock Le produit est endommagé Le produit n’a pas été livré après plus de 2 moisLe produit livré est une erreur et ne peut être échangé
LES MOYENS DE PAIEMENTLes moyens de paiement acceptés sur le Site sont : carte bleue, Paypal ou virement bancaire. Les transactions bancaires transitent par un serveur sécurisé et prélevées immédiatement dès confirmation de la commande.
COMMENT PUIS JE EFFECTUER UNE RECLAMATION?Vous pouvez écrire un courrier avec accusé de réception : UNIV’HAIR COSMETIC – 143 rue Professeur Beauvisage 69008 LYON ou à contact@univhaircosmetic.com  en précisant l’objet et le contenu de votre demande. Nous ferons au mieux pour vous répondre entre 48h et 7 jours.
COMMENT PUIS JE VOUS CONTACTER?Vous pouvez écrire un courrier avec accusé de réception : UNIV’HAIR COSMETIC – 143 rue Professeur Beauvisage 69008 LYON ou à contact@univhaircosmetic.com ou via l’onglet “Contact” en précisant l’objet  et contenu de votre demande
QUELS SONT L’ORIGINE DES PRODUITS? SONT-ILS NOCIFS POUR LA SANTE? A QUI VOUS LES RECOMMANDEZ? 
Nos produits sont d’origine italienne et brésilienne et sont aux normes européennes et françaises pour être commercialisables. La composition de nos produits sont majoritairement sans formol, et dans le cas contraire sont indiqués. Nos experts vous précisent les modalités d’application à respecter et à quelle population elle convient en fonction du résultat recherché, de la nature du cheveu et l’âge de la cliente.Pour tout conseil ou information complémentaire vous pouvez nous contacter, notre service commercial se fera un plaisir de vous rassurer sur le meilleur choix du produit. 


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